Телемаркетинг - это прежде всего умение общаться. Чем лучше и грамотнее говорит оператор, тем больше шансов на то, что клиент продолжит контакт с вашей компанией. Такой вид маркетинга позволяет получить обратную связь, а также помогает узнать нужную информацию о предполагаемом покупателе. Основываясь на этой информации, вы можете корректировать свою работу согласно пожеланиям клиентов. Ведь успешность продаж зависит от того, нравится ваш товар или нет.
Немаловажным является выявление целевой аудитории. Она определяется по ряду признаков, таких как географическое положение по городам и районам. Это очень важно для предприятий, предоставляющих услуги населению. Для промышленных предприятий более важна информация по сфере деятельности и размеру компании потенциального клиента.
Еще одним преимуществом, делающим телемаркетинг незаменимым в любой деятельности, является прозрачность выполняемой работы. В результате такой работы вы можете получить базу данных в полном объеме, то есть учесть тех клиентов, которых по каким-либо причинам не заинтересовали холодные звонки.
Существует ряд мнений, что подобный вид продаж малоэффективен. Это, конечно же, не так. Неудачи возможны только в случае, если операторам поставлена неверная задача или не правильно обозначена сфера деятельности.
Что включает классическая модель продаж? В нее входит нахождение потенциального клиента, занесение информации в базу данных, установление контакта с ответственным лицом, презентация услуг или товаров, принятие рекламаций или возражений и закрытие продажи.
Чтобы повысить уровень продаж необходимо организовать call center. Основные приемы продаж центра включают следующее:
- оператор должен хорошо знать предмет деятельности. Для проверки уровня знаний применяют обучение и дальнейшее тестирование. Знание предмета помогает усовершенствовать навыки работы;
- вежливость и доброжелательность с собеседником. Это позволяет бороться с раздражительностью и негативным настроем собеседника;
- речь оператора должна быть четкой. Хорошая дикция – залог того, что клиент воспримет информацию правильно. Кроме того, речь должна быть благозвучной. Ничто так не привлекает покупателя, как приятный голос собеседника;
- рекламируя товар, оператор должен проявлять эмоции, чтобы не создать впечатления непрофессионала, читающего по бумажке;
- необходимо выявлять потребности клиента, чтобы предложить ему необходимый товар или услугу;
- оператор должен быстро воспринимать информацию от собеседника и легко адаптироваться в различных ситуациях, так часто можно столкнуться с негативным восприятием или с возражениями. Клиента надо убедить в необходимости ваших услуг;
- оператор должен уметь определять свои ошибки в разговоре с клиентом и стараться их устранить;
- оператор должен уметь себя мотивировать, чтобы достичь максимальных успехов в продажах.
Если все эти принципы будут выполняться, ваш call center позволит резко увеличить объем продаж и повысить ваш рейтинг.